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2005.03.15

家電物語・レンジ編

昨日、電子レンジが壊れました。
ほんの数十分前まで動いていたのに、いきなり動かなくなりました。
今日工事日確認の電話が来たのですが・・・

「最短で18日になります。」

えー遅いー(涙)
しかもその日は友達が遊びに来る日です。
午前中に来て下さい、と頼むと

「午前中は無理です」

えーーー(涙)
どーしてもその日は午前中でなきゃ困る、とゴネていたら

「では明日ではどうですか?」

   ・
   ・
   ・

最短で18日だったんじゃ・・・。
とりあえず突っ込まずにおきましたが、ホントに来るかちょっと不安・・・。

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コメント

初めまして。
私は家電メーカーのサービスで働いてます。多分その『明日ではどうですか?』…と言った人、実際に修理に来る人が電話で言ったのなら真面目な人ですよ。
受付センターが勝手に組んだ訪問予定を普通にこなせば18日訪問予定は確実。『商品が使えないと困るだろう』と思って、他のお客様の予定をやり繰りして訪問時間を捻出している可能性がありまよ。
修理担当者の予定は受付センターで機械的に1時間ごとに1件ぐらいずつ組まれていて1日に7~10件ぐらい入ってます。
どこかのお客様の所の修理に手間取れば訪問予定が大幅に狂ってクレーム発生ってところですね。
結構リスクがあります。

ちなみに受付が『明日ではどうですか?』とか言い出した時は、『担当者が何とかするでしょ』程度にしか考えてないので担当者が泣きを見ることに…(合掌)

微妙に人柱で成り立っている商売です。
とりあえず、細かい突っ込みはしないで頂けると訪問した修理担当者が助かると思いますよ(笑)

投稿: Yaa | 2005.03.15 20:42

>Yaaさま
コメントありがとうございます(^^)

担当者が泣かされそうなおねーさんだったようです(^^;
詳細は次の記事でドウゾ(^^;
実際に修理に来る人はホントにいつも大変そうな方が多くて、
頭の下がる思いです。
掛かってくる携帯のやりとりも、もの悲しかったりするんですよね・・・・
ご苦労様です。そしてありがとう(涙)

投稿: ぴよりら | 2005.03.17 00:18

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